Dienstag, 6. November 2007 Freie Autowerkstätten haben die bessere ServiceberatungKunden freier Autowerkstätten sind zufriedener. Das ist das Ergebnis der repräsentativen Studie "Automotive Service Experience" des Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleisters Accenture. |
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5500 Autofahrer bewerteten unter anderem Preisniveau, Qualität der Reparaturen und des Personals, Öffnungs- und Wartezeiten sowie Mobilitätsleistungen von Werkstätten. Zwar bekommen die "Freien" nicht in allen Punkten bessere Noten. Doch bei der Beurteilung der Serviceberatung liegen sie signifikant vor den Vertragswerkstätten. Dieser Faktor beeinflusst die Kundenzufriedenheit am stärksten. |
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