auto top news

Mit dem Format Audi City ergänzt die VW-Tochter Audi ihre Handelsnetze und bereitet den Automobilvertrieb auf die Zukunft vor. „Audi City verbindet das Beste aus zwei Welten: die digitale Produktpräsentation und den persönlichen Kontakt zum Händler“, sagt Audis Vertriebs- und Marketingvorstand Peter Schwarzenbauer. Mit diesem neuen Handelsformat sei man noch näher bei den Kunden, „geografisch, aber vor allem in der Qualität unserer Beziehung“, betont Schwarzenbauer. Er ist davon überzeugt, dass das Format neue Freiräume für maßgeschneiderte Leistungen und eine noch individuellere Kundenansprache biete.

Audi macht sich bei seinem neuen Format die neue Medientechnik zunutze und hat so in den Metropolen-Stores erstmalig die Möglichkeit, seine wachsende Modellpalette – einschließlich aller Farben, Ausstattungsoptionen und Funktionen – zu präsentieren und für den Kunden erfahrbar zu machen. Der Besucher soll sein Automobil aus mehreren Hundert Millionen möglichen Konfigurationen digital auswählen und auf Leinwänden im Maßstab 1:1 erleben können. Zusätzlich können so auch Technikdetails wie etwa der Antriebsstrang, die Karosserie oder die LED-Lichttechnologie einzeln dargestellt und auf diese Weise intuitiv verständlich gemacht werden.

Kundenbeziehungsmanager für den direkten Draht
Audi City versteht die Marke als eine Antwort auf die sich verändernden Kundenbedürfnisse. So setzten die Menschen heute stärker als je zuvor auf ein direktes und persönliches Vertrauensverhältnis zu ihrer Automobilmarke, weiß Schwarzenbauer. Nicht zuletzt auch aufgrund der immer größeren Produktvielfalt und umfänglicheren Informationen. Audi City soll die Marke „aus einer Hand erlebbar“ machen. Das wird künftig vor allem die Aufgabe eines Kundenbeziehungsmanagers sein, wie er in den City-Standorten zum Einsatz kommt. Er wird zum ständigen Ansprechpartner für alle Anliegen; vom Beratungsgespräch bis hin zum After Sales und zu ergänzenden Dienstleistungen. Jede Audi City ist zudem an einen Händlerbetrieb der Marke angebunden.

Für den Einsatz in den Stores wird Audi seine Mitarbeiter gezielt qualifizieren und die Händler bei deren Auswahl und weiteren Schulungen unterstützen. Zusätzlich haben die Mitarbeiter vermehrt einen fachübergreifenden Ausbildungshintergrund, sind etwa IT-Experten, um die digitale Welt der Audi City kompetent erklären zu können. (Auto-Reporter.NET/arie)