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Mit „care&drive“ bietet Mercedes-Benz den Kunden einen besonderen Service: Im Fall eines Pkw-Schadens verläuft der Reparaturprozess künftig noch professioneller, unkomplizierter sowie mit einem Höchstmaß an Transparenz über alle Kosten und Arbeitsschritte: ganz unabhängig davon, ob es sich um einen fremd verschuldeten Haftpflicht-Schaden oder einen selbst verschuldeten Kasko-Schaden handelt. Die Abwicklung über „care&drive“ ist auch unabhängig davon, ob sich der Kunde zunächst an seine Mercedes-Benz Werkstatt oder an den Versicherer HDI-GERLING wendet. Die professionelle Betreuung im Schadenfall wird nicht zuletzt dadurch sichergestellt, dass Mercedes-Benz Fahrzeuge dort instand gesetzt werden, wo das umfassendste Marken-Knowhow vorhanden ist: In den Betrieben der Mercedes-Benz Vertriebsorganisation. Damit erhöht Mercedes-Benz – innerhalb eines umfassenden Qualitätskonzepts für Werkstatt und Service - die Betreuungsqualität gegenüber den Kunden weiter.
Auch im aktuellen ADAC Werkstatt-Test 2009 beweist die Marke mit dem Stern ihre Servicekompetenz. Sie erhält die Höchstnote „sehr gut“ und nimmt den ersten Platz unter allen getesteten Automobilmarken ein.
Damit setzt Mercedes-Benz die Top-Ergebnisse fort, die die Premiummarke sowohl in den ADAC Tests 2008 und 2006 sowie in den deutschlandweit durchgeführten Werkstatt-Tests von auto, motor und sport, AUTOZEITUNG und AUTO BILD der letzten beiden Jahre erzielt hat.