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Mit dem "Contrat 2009" lancierte Carlos Ghosn 2005 ein umfassendes, globales und tief greifendes Programm, um die Qualität auf sämtlichen Ebenen des Unternehmens zu verbessern. Klare Vorgaben gibt der Präsident und Generaldirektor von Renault-Nissan dabei in der Kundenzufriedenheit: 80% der Renault-Kunden sollen bis 2009 in Bezug auf den Verkauf und den Kundendienst das Verdikt "vollständig zufrieden" abgeben - und zwar weltweit.
Um die Zufriedenheit der Kunden zu ermitteln, führt Renault jährlich in 37 Ländern zwei Millionen telefonische Befragungen durch. Die Resultate werden akribisch genau ausgewertet und ermöglichen es, sowohl die Fortschritte als auch die zu treffenden Massnahmen zu ermitteln. Für 2007 konnte weltweit eine Steigerung um 2,5 Punkte erzielt werden. 78,5% der Renault-Kunden sagen heute aus, dass sie mit Renault vollständig zufrieden sind.