Freitag, 6. Juni 2008 Mazda steigert Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation Die 70 Sieger des Mazda-Service-Wettbewerbs verbrachten ein Gewinner-Wochenende in Salzburg. Foto: Auto-Reporter/MazdaDie permanente Steigerung der Kundenzufriedenheit ist für Mazda eines der höchsten Unternehmensziele. Dazu trug auch in diesem Jahr wieder der Mazda-Service-Wettbewerb bei, an dem sich 406 Händler mit eigenem Werkstattservice beteiligen. |
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In dem sechs- oder neunmonatigen Beurteilungszeitraum messen sich die Händler mit einem zweiköpfigen Team (Serviceberater und Leiter Teile/Zubehör) in den Bereichen Marketing und Kundenzufriedenheit sowie im Verkauf von Teilen und Zubehör. Es handelt sich also nicht um eine Momentaufnahme, sondern um die Dokumentation der Arbeit über einen vergleichsweise langen Zeitraum. Im jüngsten Bewertungszeitraum (Juli bis Dezember 2007) gelang es 35 Teams, sich für das dreitägige Gewinnerwochenende in Salzburg zu qualifizieren. |
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