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Die Erwartungen an das Autohaus sind ausserdem hoch. Zwei Drittel aller von Maritz Research Befragten erwarten einen Preisnachlass von mindestens zehn Prozent. Für ebenso viele ist es wichtig, dass der Händler das alte Fahrzeug in Zahlung nimmt.
Nur 16 Prozent der Befragten treffen die Entscheidung für ein bestimmtes Fahrzeug maßgeblich nach einem Händlerbesuch. Wichtiger ist für 17 Prozent der Befragten die persönliche Erfahrung mit einer Marke oder einem Modell. Ein eben so grosser Anteil lässt sich stark von der Meinung von Freunden und Bekannten leiten.
Fazit der Studie: Viele Kunden nehmen das Autohaus nur noch als Kaufhaus wahr, und nur durch eine individuelle Betreuung können die Händler die Kunden wieder stärker an sich binden.