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Viele ikonische Renault Modelle sind aus dem Strassenbild nicht wegzudenken: Ob Renault 5, Twingo, Espace, Scénic oder der ZOE – die Marke hat immer wieder frühzeitig Kundnbedürfnisse erkannt und mit ihren Fahrzeugen die passende Antwort geliefert. Das Gleiche gilt für die Marke Dacia, die mit dem Logan und dem Sandero Neuwagen zu revolutionär niedrigen Preisen auf den Markt brachte. Ein solcher Erfolg wäre ohne die Abteilung Customer Intelligence nicht möglich gewesen.

„Unsere Gesellschaft durchläuft eine tiefgreifende Veränderung. Wir müssen verstehen, was Verbraucher in den kommenden Jahren benötigen und mit all unseren Marken individuelle und kollektive Antworten für die Mobilität der Zukunft entwickeln.“ Eric, Trend Manager in der Abteilung Customer Intelligence, Renault Group

GESELLSCHAFTLICHE VERÄNDERUNGEN VERSTEHEN
Die Abteilung Customer Intelligence beobachtet den gesellschaftlichen Wandel genau und analysiert frühzeitig neue Kundenwünsche. Die Erkenntnisse fliessen umgehend in künftige Produkte und Dienstleistungen der Renault Group ein.

„Wir haben fünf wichtige globale Trends identifiziert, die Verbraucher aktuell besonders beschäftigen. Sie beeinflussen die Art und Weise, wie wir Fahrzeuge, Dienstleistungen und Mobilitätslösungen entwickeln und anbieten.“ Zu den Bedürfnissen, die gesellschaftlich und für Autofahrer im Besonderen im Fokus stehen, gehören „Authentizität“, „Nachhaltiges Wohlbefinden“, „Aktives Engagement“, Selbstoptimierung“ sowie „Einfachheit und Effizienz“.

Authentizität: Im Jahr 2020 gaben in einer Umfrage 48 Prozent an, ihre Produkte und Dienstleistungen ausschliesslich bei vertrauenswürdigen Marken zu kaufen – ein Anstieg um 11 Prozentpunkte innerhalb von sechs Jahren. „Dies ist mit hohen Erwartungen an Unternehmen verbunden, transparent und engagiert zu handeln sowie ihre Verbraucherversprechen zu erfüllen“, so Eric. Empathie und Ethik spielen eine immer wichtigere Rolle für Verbraucher. Im Gegenzug sind 59 Prozent bereit, auch mehr Geld auszugeben.

Nachhaltiges Wohlbefinden: Jeder Zweite gibt darüber hinaus an, aktiv nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen, die Genuss und Nachhaltigkeit miteinander verbinden. So verspüren 46 Prozent ein schlechtes Gewissen, wenn ihr Handeln der Umwelt schaden könnte. Die Folge: 60 Prozent der europäischen Kunden erwarten, dass sich Unternehmen aktiv für den Schutz der Umwelt einsetzen. „Unternehmen haben daher ein grosses Interesse daran, umweltverträgliche Produkte wie den Renault ZOE zu entwickeln. Dies geht Hand in Hand mit der Entwicklung ressourcenschonender Designs und der Kreislaufwirtschaft; ein Feld, in dem die Renault Group bereits seit vielen Jahren aktiv ist.“

Aktives Engagement: 42 Prozent der Befragten haben das Bedürfnis, sich zu engagieren und aktiv eine bessere Zukunft mitzugestalten. Unternehmen müssen daher dazu beitragen, eine gerechtere Gesellschaft zu schaffen. Dazu gehören der Einsatz für sozialen Fortschritt, der Kampf gegen Diskriminierung sowie die Entwicklung von Partnerschaften, die eine bessere Zukunft befördern. „Für die Renault Gruppe nichts Neues. Sozialer Fortschritt liegt im Herzen unserer DNA“, so Eric.

Selbstoptimierung: 42 Prozent der Befragten geben an, nur Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, die mit ihren Idealen übereinstimmen. So wie die Menschen nach einem besseren Leben streben, prägt auch das Streben nach Selbstverbesserung und grösserem Respekt für die Identität des Einzelnen und der Gruppe ihre Konsumgewohnheiten. „Die Herausforderung ist daher, Produkte und Dienstleistungen entwickeln, mit denen sich der Kunde identifizieren kann.“

Einfachheit und Effizienz: Ein unkompliziertes Leben hat für Menschen einen hohen Stellenwert: „Do things simply!“ ist daher das Leitmotiv für ein erfolgreiches Erlebnis von Produkten und Dienstleistungen geworden. „Dinge einfach zu machen und Einfachheit zu fördern, bringt für Unternehmen einen starken Wettbewerbsvorteil mit sich.